家長監護服務FAQ

Q1:“網絡遊戲未成年人家長監護機制工程”是什麽?
  “网络游戏未成年人家長監護工程”是一项由谷得游戏平台根据国家有关规定而发起的一个项目,由中华人民共和国文化部指导,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

Q2:什麽情況下需要申請該項服務呢?
在監護人發現被監護人有沈溺谷得遊戲的情況下,監護人可向谷得遊戲公司申請發起未成年人家長監護機制。

Q3:申請該項服務時需要提交哪些資料呢?如何提交呢?
申請人需通過郵寄方式向我司提交《谷得遊戲未成年人用戶家長監控服務申請書》及其中所提及需提供的附件,包含:
附件1:申請人的身份證或戶口本(複印件)
附件2:被申請人的身份證或戶口本(複印件)
附件3:申請人與被申請人的監護法律關系證明(原件)
您在填写《谷得遊戲未成年人用戶家長監控服務申請書》时,请提供尽可能详尽、真实的玩家资料,以便帐号归属的判定。

Q4:相關資料寄往哪裏呢?
請將相關資料郵寄至:(請在信封表面寫上“家長監控服務申請書”的字樣)
收件人:广州市天河区荷光路盛达商务园E栋谷得大厦 客服部
地 址:廣州市天河區荷光路盛達商務園E棟谷得大廈
郵 編:510623

Q5:提交資料後,後續處理流程怎樣呢?
您提交相關申請資料後,我司客服人員將按照監護申請流程盡快處理您的申請,處理過程中可能需要對監護人和被監護人進行電話回訪以便信息的判定,希望您的配合。

Q6:判定帳號歸屬需要多久呢?
  • 在判断申请材料完整的情况下,我司将联系疑似账号归属者,告知其在 15 个工作日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作,并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系;
  • 若疑似账号归属者在 15 个工作日内不能提供有效身份证明或逾期提供,则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;
  • 若疑似账号归属者在 15 个工作日内提供的身份证明与被监护人相符,我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;
  • 若疑似账号归属者在 15 个工作日内提供的身份证明与被监护人不符,我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下,为保障用户游戏账号安全,我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明,由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作;

Q7:若發現對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沈迷限制怎麽辦? 您需要在收到通知後15個工作日內提供您的身份證複印件(紙質),並通過以下地址郵寄到我司,如果我司在15個工作日内未收到您的身份证复印件,我們會將您的賬號納入家長監控系統
收件人:广州市天河区荷光路盛达商务园E栋谷得大厦 客服部
地 址:廣州市天河區荷光路盛達商務園E棟谷得大廈
郵 編:510623
注1:請在身份證複印件上寫明您的簽名以及谷得遊戲賬號。
注2:請您注意我司提供該項服務不收取任何費用,以免上當受騙。

監護熱線:020-85623474
服務電話:020-85623474
服務郵箱:kefu@good321.net
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